Questions fréquentes

Qu'est-ce que RachatMobile ?

Un comparateur gratuit d'offres de rachat de téléphones. Nous affichons les offres d'entreprises françaises vérifiées ; vous choisissez celle qui vous convient et vous vendez votre téléphone à cette entreprise.

Qui achète mon téléphone et qui me paie ?

L'entreprise dont vous avez choisi l'offre. Elle reçoit votre téléphone, le teste, vous paie par virement et l'inscrit dans son livre de police. Son nom figure sur l'offre, dans vos emails et sur votre page de suivi.

Combien vaut mon téléphone ?

Le prix dépend du modèle, de la capacité et de l'état. Choisissez votre modèle : les offres s'affichent pour chaque capacité et chaque état, avec le meilleur prix sous chaque état. Le prix affiché est celui de l'offre choisie ; il est confirmé après le test de 48 heures.

Comment choisir le bon état ?

• Comme neuf : aucune trace d'usure visible, écran et coque impeccables, tout fonctionne, batterie en bon état.
• Bon état : micro-rayures invisibles écran allumé, aucune fissure, tout fonctionne.
• État moyen : rayures ou impacts visibles sur l'écran ou la coque, mais tout fonctionne.
• Écran / dos cassé : écran ou dos fissuré, mais le téléphone s'allume et tout le reste fonctionne. Nous ne rachetons pas les téléphones qui ne s'allument pas ou qui ont une panne (caméra, Face ID, charge…).

En cas de doute, choisissez l'état inférieur : vous éviterez une offre révisée.

Pourquoi « pas d'offre » pour mon modèle ?

Aucune entreprise ne rachète actuellement ce modèle dans cette capacité ou cet état. Les entreprises mettent leurs prix à jour régulièrement : essayez un autre état ou revenez plus tard.

Puis-je vendre un téléphone à l'écran cassé ?

Oui, si l'écran ou le dos est cassé : choisissez l'état « Écran / dos cassé ». Le téléphone doit s'allumer et fonctionner. Un téléphone qui ne s'allume pas, en panne, verrouillé (iCloud, Google) ou signalé perdu ou volé ne peut pas être racheté.

Comment envoyer mon téléphone ?

Uniquement par la Poste, avec le kit d'expédition gratuit et prépayé envoyé par l'entreprise. Il n'y a pas de dépôt en boutique. Emballez bien le téléphone et gardez votre preuve de dépôt.

Et si mon colis est perdu ou abîmé ?

Avec le kit fourni, l'entreprise acheteuse prend en charge le risque de perte ou de dommage pendant le transport. Écrivez-nous avec votre numéro de demande et votre preuve de dépôt.

Que se passe-t-il à réception ?

L'entreprise teste votre téléphone pendant 48 heures : verrouillage iCloud / Google, IMEI (perte / vol), écran, Face ID / Touch ID, caméras, audio, boutons, charge, réseau, batterie, traces d'oxydation. Le résultat s'affiche dans votre suivi, avec le rapport de diagnostic quand l'entreprise en fournit un.

Et si l'état ne correspond pas ?

Vous recevez par email une nouvelle offre avec les défauts constatés. Vous avez 14 jours pour l'accepter ou la refuser ; sans réponse, votre téléphone vous est renvoyé gratuitement. Si vous refusez, il vous est aussi renvoyé gratuitement.

Je ne suis pas d'accord avec le test : que faire ?

Répondez à l'email de l'offre ou écrivez-nous avec votre numéro de demande. Vous pouvez toujours refuser l'offre et récupérer votre téléphone sans frais.

Quand et comment suis-je payé ?

Par virement bancaire uniquement, sur l'IBAN que vous indiquez dans le formulaire de demande (avec votre adresse), une fois le prix confirmé ou la nouvelle offre acceptée. Après le test, vous n'avez rien d'autre à fournir ; vous pouvez modifier votre IBAN depuis votre suivi jusqu'au paiement. Le délai de paiement de chaque entreprise est indiqué sur son offre. Pas d'espèces, de chèque ni de PayPal.

Pourquoi une copie de ma pièce d'identité ?

Glissez une copie de votre pièce d'identité (recto) dans le colis — obligation légale pour tout rachat par un professionnel. La loi impose à tout professionnel qui rachète un objet d'occasion de tenir un registre (livre de police) avec l'identité du vendeur : l'entreprise acheteuse y reporte les informations de votre pièce. Rien n'est à téléverser sur le site. Si la copie manque dans le colis, l'entreprise vous envoie un lien sécurisé pour transmettre une photo, chiffrée et supprimée 30 jours après le paiement ou le retour.

Que faire avant d'envoyer mon téléphone ?

Sauvegardez vos données, retirez la carte SIM et la carte mémoire, désactivez « Localiser mon iPhone » (Apple) ou supprimez votre compte Google (Android), puis réinitialisez le téléphone. Un téléphone encore verrouillé ne peut pas être racheté.

Mes données sont-elles effacées ?

Effacez-les vous-même avant l'envoi (réinitialisation). L'entreprise acheteuse efface aussi l'appareil avant toute remise en vente.

Le service est-il payant ?

Non. La comparaison, le kit d'expédition et le retour en cas de refus sont gratuits pour vous. Les entreprises versent une commission à ELECTRO RENEW SAS pour chaque rachat payé ; elle n'influence pas le classement, qui dépend uniquement du prix.